Polityka zwrotów i reklamacji

EL CAFETERO

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji Towarów zakupionych w sklepie internetowym www.elcafetero.pl, prowadzonym przez:

EL CAFETERO Konrad Zielonka
Słoneczna 4, 21-540 Małaszewicze Duże
NIP: 7010978863 | REGON: 385921925
E-mail: biuro@elcafetero.pl | Tel.: +48 518 622 717

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca Uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu www.elcafetero.pl w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie:

drogą elektroniczną na adres: biuro@elcafetero.pl lub pisemnie na adres: Słoneczna 4, 21-540 Małaszewicze.

2. Zwroty kawy i produktów spożywczych

Z uwagi na charakter oferowanych Towarów (kawa i inne produkty spożywcze):
zwrotowi podlegają wyłącznie Towary w oryginalnym, nienaruszonym i fabrycznie zamkniętym opakowaniu,
produkty spożywcze po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi – ze względów zdrowotnych i higienicznych,
kawa mielona lub przygotowana zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta traktowana jest jako produkt personalizowany.

Informacje o ograniczeniach dotyczących zwrotów produktów spożywczych są prezentowane również na kartach produktów oraz w procesie składania zamówienia.

3. Procedura zwrotu

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać Towar w terminie 14 dni.

2. Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

3. Zwrot należy odesłać na adres:
   EL CAFETERO Konrad Zielonka
   Słoneczna 4
   21-540 Małaszewicze Duże

4. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego Towaru lub

• dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• kawy i innych produktów spożywczych po otwarciu opakowania,

• towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia,

• towarów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. kawa mielona na zamówienie),

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

6. Reklamacje (Towar wadliwy lub niezgodny z umową)

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towarów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje można składać:

• drogą elektroniczną: biuro@elcafetero.pl,

• pisemnie na adres: Słoneczna 4, 21-540 Małaszewicze Duże.

Reklamacja powinna zawierać:

• opis problemu,

• dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Rozróżnienie zwrotu i reklamacji

• Zwrot (odstąpienie od umowy) dotyczy rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny i jest możliwy wyłącznie dla produktów spożywczych w nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu.

• Reklamacja dotyczy Towaru wadliwego lub niezgodnego z umową i przysługuje niezależnie od prawa odstąpienia.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

EL CAFETERO Konrad Zielonka
E-mail: biuro@elcafetero.pl
Telefon: +48 518 622 717
Strona internetowa: https://elcafetero.pl